Question fréquentes

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour, sous réserve que l’article soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par email avec votre numéro de commande et le motif du retour. Les instructions vous seront communiquées après validation.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Quels articles ne sont pas retournables ?

Pour des raisons d’hygiène, les articles utilisés, ouverts ou en promotion ne sont pas éligibles au retour (sauf défaut avéré).

Quand serai-je remboursé(e) ?

Après réception et contrôle du produit, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Que faire si mon produit est défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous dans les 48 heures après réception avec des photos. Une solution (remplacement ou remboursement) vous sera proposée rapidement.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement livrées sous 5 à 7 jours ouvrés après confirmation de l’expédition. Les délais peuvent varier selon la destination.

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement [au Maroc / à l’international – à adapter]. Les zones de livraison disponibles sont précisées lors du passage en caisse.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Les frais de livraison sont-ils fixes ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le statut de livraison.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos du colis et du produit concerné.

Où sont fabriqués les produits ID-KA ?

Les produits ID-KA sont fabriqués auprès de partenaires soigneusement sélectionnés, reconnus pour leur savoir-faire et le respect de nos exigences de qualité.

Comment sont choisis les matériaux ?

Nous sélectionnons nos matériaux pour leur durabilité, leur confort et leurs performances, en tenant compte de leur impact sur la pratique et leur usage au quotidien.

Les produits sont-ils testés ?

Oui. Chaque produit est testé afin de garantir une bonne adhérence, une résistance à l’usage et un confort optimal pendant la pratique du yoga et du Pilates.

Les produits conviennent-ils à tous les niveaux ?

Absolument. Les produits ID-KA sont conçus pour s’adapter aussi bien aux débutants qu’aux pratiquants réguliers, à la maison comme en studio.

ID-KA privilégie-t-elle une production responsable ?

Nous avançons avec une approche raisonnée, en privilégiant des produits utiles, durables et conçus pour durer, plutôt que la surproduction.

Comment garantir la longévité des produits ?

En respectant les conseils d’entretien indiqués sur chaque fiche produit, vous prolongez la durée de vie et les performances de vos accessoires.

Comment passer une commande sur ID-KA ?

Sélectionnez le ou les produits de votre choix, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de validation jusqu’au paiement. Une fois la commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés indiqués lors du passage en caisse (carte bancaire et autres options disponibles selon votre localisation).

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions effectuées sur ID-KA sont 100 % sécurisées grâce à des protocoles de paiement conformes aux normes en vigueur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une fois la commande validée, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Toutefois, vous pouvez nous contacter rapidement et nous ferons notre possible si la commande n’a pas encore été expédiée.

Puis-je recevoir une facture ?

Oui. Une facture peut être fournie sur demande. Il vous suffit de contacter notre service client après votre commande.

Que faire si je n’ai pas reçu l’email de confirmation ?

Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l’email, contactez-nous en précisant votre nom et l’adresse email utilisée lors de la commande.

Ma commande est-elle prise en compte immédiatement ?

Oui. Dès que le paiement est validé, votre commande est enregistrée et transmise à notre équipe pour préparation.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui, il est possible de passer commande sans créer de compte client.

Comment contacter le service client ID-KA ?

Notre service client est joignable par email à l’adresse idkamovementessentials@gmail.com . Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Quels sont vos délais de réponse ?

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

En cas de question ou de souci (commande, livraison, produit), contactez-nous en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vous assister rapidement.

Quelle est la vision de ID-KA ?

ID-KA s’engage à proposer des essentiels de bien-être fonctionnels, durables et esthétiques, pensés pour accompagner la pratique du yoga, du Pilates et du mouvement au quotidien.

Avez-vous une démarche responsable ?

Nous adoptons une approche raisonnée, en privilégiant des produits utiles, conçus pour durer, et en évitant la surproduction.

Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?

Chaque produit est sélectionné et testé selon des critères stricts de qualité, de confort et de performance, afin d’assurer une expérience fiable et durable.

Travaillez-vous avec des partenaires de confiance ?

Oui. Nous collaborons avec des partenaires partageant nos exigences en matière de qualité, de savoir-faire et d’éthique.

Comment ID-KA évolue-t-elle ?

Nous développons la marque progressivement, en restant à l’écoute de notre communauté et en améliorant continuellement nos produits et nos pratiques.