Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Pour toute autre destination, merci de contacter notre service client avant de passer commande.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande traitée, elle est transmise à notre partenaire logistique pour expédition.

3. Délais de livraison

Nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires internationaux.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

• des périodes de forte activité,

• des formalités douanières,

• des conditions logistiques indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

5. Douanes, TVA et frais d’importation

Les commandes expédiées depuis l’étranger peuvent être soumises à :

• des droits de douane,

• de la TVA à l’importation,

• et/ou des frais de traitement facturés par le transporteur.

👉 Ces frais éventuels sont à la charge exclusive du client et sont exigibles au moment de la livraison.
Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons en prévoir le montant exact.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation avec un numéro de suivi est envoyé au client.
Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d’être actif.

7. Colis non reçus ou retardés

Si un colis n’est pas reçu dans un délai de 30 jours après l’expédition, le client est invité à contacter notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Nous nous engageons à trouver une solution adaptée (renvoi ou remboursement, selon la situation).

8. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète :

• le colis pourra être retardé,

• retourné ou perdu,

• et aucun remboursement ne pourra être garanti.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, notre service client est joignable à :
📧 idkamovementessentials@gmail.com